TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ALACENA DE MÓNICA

 

Al usar el sitio de internet, estás sujeto a todos nuestros términos y condiciones, que podrán ser actualizados en cualquier momento.

Alacena de Mónica S.A. de C.V. en lo sucesivo la "Empresa" con nombre comercial y marca "Alacena de Mónica", a través de su página de Internet denominada www.alacenademonica.com y www.alacenademonica.com.mx (en lo sucesivo el "Sitio"), venderá a cualquier persona, quien será identificada como "Usuario" quien podrá adquirir todo tipo de bienes que se encuentren publicados. La sola utilización del Sitio atribuye al público en general la condición de usuario (en lo sucesivo el "Usuario" o los "Usuarios") e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones de Uso en el momento mismo en que el Usuario acceda al Sitio.

Este instrumento describe precisamente los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por ALACENA DE MÓNICA consistentes en la venta en productos en general, entre otros, alimentos, para los Usuarios dentro del Sitio (en lo sucesivo los "Servicios"). A través de la aceptación de los principios y reglas aquí definidas, usted podrá hacerse miembro inscrito en el Sitio y comprar todos los productos comercializados en el mismo.

Cualquier trasgresión a estos Términos y Condiciones de Uso por parte de un Usuario (incluyendo pero no limitándose a la comisión de actos que, a criterio exclusivo de ALACENA DE MÓNICA, constituyan conductas abusivas, inapropiadas o ilícitas) generarán el derecho en favor de ALACENA DE MÓNICA de, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa de ningún tipo, suspender o terminar la prestación de los Servicios y/o de retirarle o denegarle el acceso al Sitio al Usuario trasgresor.

El Sitio puede ser utilizado únicamente con fines lícitos. El contenido, información y/o material que ALACENA DE MÓNICA pone al alcance de los Usuarios a través de este Sitio contiene elementos amparados por normas de propiedad intelectual, incluyendo protección de software, fotografías, logos, diseños, imágenes gráficas, música, textos y sonido, sin que esta descripción implique limitación de naturaleza alguna. Se encuentra terminantemente prohibido cualquier tipo de copia, distribución, transmisión, retransmisión, publicación, impresión, difusión y/o explotación comercial del material y/o contenido puesto a disposición del público a través de este Sitio, sin el previo consentimiento expreso y por escrito de ALACENA DE MÓNICA o, en su caso, del titular de los derechos de propiedad correspondientes.

Nuestro Sitio está hospedado con Shopify Inc. Ellos nos proveen con la plataforma en línea de comercio electrónico que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios.

Sección 1 – Registro y uso del sitio de internet

Para acceder al Sitio es necesario ingresar a la dirección de la página https://alacenademonica.com/ y registrarse si así lo deseas. La condición de Usuario supone la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio web en la versión publicada en el momento que se registre en el Sitio.

1.1 También es posible inscribirse en el Sitio por medio de una solicitud de inscripción y llenado de los datos de registro en el propio Sitio. Tal solicitud de inscripción se analizará y el requirente recibirá la notificación de la aceptación o no aceptación de su inscripción, de acuerdo con la disponibilidad de miembros, y ausencia de impedimentos de registros o de cualquier especie.

1.2 Para que la calidad del servicio prestado vía Internet esté garantizada, es imprescindible que los Usuarios proporcionen los datos necesarios y correctos para que se efectúe el registro en el Sitio. ALACENA DE MÓNICA no se responsabiliza por el llenado incorrecto de los datos.

1.3 ALACENA DE MÓNICA podrá a su único y exclusivo criterio no aceptar los registros de Usuarios, no teniendo la obligación de dar explicación alguna de esta decisión.

1.4 La veracidad y autenticidad de los datos proporcionados por los Usuarios es requisito esencial para el mantenimiento del registro. En el caso de que la información proporcionada en el registro no concuerde con la realidad o resulte en cualquier tipo de delito legal, ALACENA DE MÓNICA podrá cancelar el registro al Usuario que corresponda, sin necesidad de aviso previo y expreso.

1.5 ALACENA DE MÓNICA protegerá los datos de todos los Usuarios del Sitio de conformidad con lo estipulado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la "Ley").

1.6 Sólo se permitirá el registro de mayores de 18 (dieciocho) años. Al aceptar los términos y condiciones, estás representando que tienes 18 años o más.

1.7 El registro en el Sitio como de Usuario es gratuito.

Es obligatorio insertar el nombre y e-mail del Usuario para poder utilizar los Servicios que brinda ALACENA DE MÓNICA. El futuro Usuario deberá ser mayor de 18 años y en su momento asume el compromiso de actualizar sus datos personales conforme resulte necesario. ALACENA DE MÓNICA podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero ALACENA DE MÓNICA no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

Toda la información que facilite el Usuario a través de cualquier Servicio del Sitio deberá ser veraz. El Usuario declara que la información que proporcione a ALACENA DE MÓNICA, relativa a sus datos personales y capacidad de pago es verídica y completa. ALACENA DE MÓNICA se reserva el derecho de cancelar o suspender la prestación de los Servicios a aquel Usuario que hubiera provisto datos falsos o inexactos.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una cuenta. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario.

1.8 Almacenamiento de información local tipo "COOKIES". Las cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el Sitio al navegador. Se almacenan en el disco duro de los equipos y utilizan para determinar las preferencias de los Usuarios que acceden al Sitio, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades.

1.9 Ocasionalmente en el sitio de internet puede haber faltas de ortografía, de redacción, omisiones, errores en precios y errores de fotografías. ALACENA DE MÓNICA se reserva el derecho de cambiar y/o corregir en cualquier momento información relacionada a productos y al sitio en general, sin previo aviso.

Sección 2 – Condiciones para ingresar al sitio

2.1 Para el debido ingreso al Sitio, los Usuarios deberán contar con equipos e instalaciones necesarias para su conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, programas, etc.), siendo el uso de estos equipos total responsabilidad de los mismos.

2.2 ALACENA DE MÓNICA ofrecerá sus productos para venta en el Sitio durante horarios y fechas previamente definidos de acuerdo con cada grupo de productos. Los horarios y las fechas de las ventas se darán a conocer en el Sitio y también por medio de correo electrónico para los Usuarios.

2.3 ALACENA DE MÓNICA está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.

ALACENA DE MÓNICA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a ALACENA DE MÓNICA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Sección 3 – Compras y promociones

3.1 ALACENA DE MÓNICA informará a los Usuarios, por e-mail y por sus redes sociales todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.

3.2 El Usuario tendrá acceso a los productos comercializados en el Sitio realizando el login en el dominio en todas las páginas disponibles.

3.3 El ambiente de compra está homologado por las principales operadoras de medios de pago (tarjetas, bancos, etc.) y se desarrolló de acuerdo con las mejores prácticas de seguridad para garantizar la seguridad y la privacidad de la información personal de los Usuarios.

3.4 El Sitio es seguro y todas las informaciones que pasan por el Sitio, desde la contraseña personal, hasta los datos de la tarjeta de crédito, están codificadas. Las operaciones son cifradas de modo que se impide el acceso o alteración por terceros.

3.5 En los casos en que el producto adquirido por el Usuario en el Sitio no esté disponible después de haber realizado el pedido, se le informará al Usuario por e-mail sobre la cancelación total o parcial de su compra.

3.6 Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, ALACENA DE MÓNICA enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.

3.7 Los cupones de descuento solo permanecerán activos para su uso, si se cumplen los términos y condiciones de cada cupón.

3.8 El Cupón de primera compra "DELI" solo será válido para clientes nuevos, no será válido si algún dato del cliente "nuevo" que realiza la compra coincide con algún dato registrado anteriormente en nuestro sistema, tales como nombre, dirección, teléfono, email, o cualquier otro dato que coincida con algún dato registrado anteriormente.

3.9 Los cupones de descuentos y promociones son temporales, por lo que no podrán ocuparse fuera de su temporalidad y la EMPRESA tiene el poder para decidir si es aplicable o no de acuerdo a los términos y condiciones de cada cupón de descuento y promoción.

Sección 4 – Plazos de entrega

4.1 La entrega de los productos adquiridos en el Sitio se realizará en la dirección registrada por el Usuario en el campo "dirección de entrega", en el plazo descrito por el propio Sitio, y desde que se confirme el pago de los respectivos productos.

4.1.1 El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En caso de atrasos en las entregas, ALACENA DE MÓNICA le informará al Usuario para que tenga conocimiento.

4.2 El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá ser incluido en un valor de compra establecido por ALACENA DE MÓNICA y además podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega.

4.3 En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, ALACENA DE MÓNICA estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.

Sección 5 – Pagos

5.1 El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.

5.2 El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.

5.3 Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

5.4 Para pedidos de clientes nuevos con valor superior a $5,000.00 (cinco mil pesos) que no se encuentren pagados, ALACENA DE MÓNICA se reserva el derecho de solicitar al cliente el comprobante de pago del pedido antes de liberar la orden de producción. La orden de producción no será iniciada hasta que se confirme el pago en su totalidad.

5.5 En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, ALACENA DE MÓNICA se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso.

Sección 6 – Devoluciones

6.1 Los Usuarios solamente podrán devolver el producto comprado, de acuerdo a las siguientes reglas:

6.1.1 Comunicar la intención de devolver la mercancía en el Servicio de Atención al Cliente de ALACENA DE MÓNICA, por medio de envío de e-mail (atencionaclientes@alacenademonica.com), en un plazo no mayor a 7 (siete) días a partir de la fecha en la que se recibió el producto.

6.1.2 Deberá de empacar el producto en su empaque original, sin marcas de uso, sin olores, acompañado de la factura o nota de compra, de las etiquetas en estado original, sin haberlas arrancado, y de todos los accesorios que acompañen el producto. No se podrá hacer devolución para productos que requieran de inmediata refrigeración y/o que sean de origen animal.

6.1.3 Las etiquetas, tanto la de ALACENA DE MÓNICA como la de los diseñadores (cuando haya) deben estar pegadas a los productos correspondientes.

6.1.4 El envío del producto es con cargo exclusivo del Usuario, y deberá ocurrir dentro del plazo de 7 (siete) días contados a partir de la fecha de su entrega. Las devoluciones solo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto 6.1.1.

6.1.5 La devolución se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, ALACENA DE MÓNICA podrá no aceptar la devolución, reenviando el producto al Usuario sin consulta previa de éste último.

6.1.6 Siendo aceptada la devolución, ALACENA DE MÓNICA acreditará el total del monto del artículo comprado en cupones que podrán ser utilizados en compras futuras.

6.2 La recepción del producto con cualquier inconformidad deberá ser comunicado por el Usuario inmediatamente al Servicio de Atención al Usuario de ALACENA DE MÓNICA, por medio de envío de e-mail (atencionaclientes@alacenademonica.com).

6.3 No se podrán hacer devoluciones si el pedido se cancela el mismo día de la entrega o si el cliente no lo recibe porque no llegó a una hora específica en su domicilio, siendo que ALACENA DE MÓNICA no prometa cumplir una hora específica por escrito o por medio de la página.

Sección 7 – Devoluciones por causas imputables a Alacena de Mónica

7.1 Cuando se esté ante un caso por el cual ALACENA DE MÓNICA haya enviado un producto defectuoso, o haya enviado otro producto distinto al adquirido por un Usuario, los Usuarios solamente podrán devolver el producto comprado, de acuerdo a las siguientes reglas:

7.1.1 Comunicar la intención de devolver la mercancía en el Servicio de Atención al Usuario de ALACENA DE MÓNICA, por medio de envío de e-mail (atencionaclientes@alacenademonica.com), en un plazo no mayor a 7 (siete) días a partir de la fecha en la que se recibió el producto.

7.1.2 Deberá de empacar el producto en su empaque original, sin marcas de uso, sin olores, acompañado de la factura o nota de compra, de las etiquetas en estado original, sin haberlas arrancado, y de todos los accesorios que acompañen el producto.

7.1.3 Las etiquetas, tanto la de ALACENA DE MÓNICA como la de los diseñadores (cuando haya) deben estar pegadas a prendas o productos correspondientes.

7.1.4 El envío del producto será con cargo a ALACENA DE MÓNICA, y deberá ocurrir dentro del plazo de 7 (siete) días contados a partir de la fecha de su entrega. Las devoluciones solo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto 7.1.1.

7.1.5 La devolución se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, ALACENA DE MÓNICA podrá no aceptar la devolución.

7.1.6 Siendo aceptada la devolución del producto, ALACENA DE MÓNICA procederá a efectuar devolución del importe pagado; cuando el pago haya sido efectuado con tarjeta de crédito, ALACENA DE MÓNICA solicitará al Banco la cancelación total o parcial según sea el caso, y el reembolso se verá reflejado en el siguiente estado de cuenta.

7.2 La recepción del producto con caja dañada, abierta o mojada debe ser notificada y el Usuario deberá comunicarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Usuario de ALACENA DE MÓNICA, por medio de envío de e-mail (atencionaclientes@alacenademonica.com).

7.3 Por otra parte, y en caso de que no se haya enviado el producto al Usuario por falta de inventario o robo, ALACENA DE MÓNICA procederá a efectuar devolución del importe pagado.

Sección 8 – Plazo de vigencia y terminación y rescisión contractual

8.1 El plazo de vigencia de los presentes Términos y Condiciones de Uso es indefinido.

8.2 El Usuario podrá, en cualquier momento, cancelar el registro del Usuario por simple comunicación, solicitando al Sitio su exclusión del registro, sin perjuicio de las obligaciones asumidas hasta la fecha de su exclusión.

8.3 ALACENA DE MÓNICA podrá terminar unilateralmente el presente instrumento, mediante previa notificación al Usuario, en un plazo de 1 (un) día de anticipación a la fecha de efectiva de terminación.

8.4 La terminación de los presentes términos y condiciones en recurrencia de lo dispuesto en los puntos 8.2 y 8.3 anteriormente no implicará en ningún caso para ALACENA DE MÓNICA deber de indemnizar al Usuario.

8.5 ALACENA DE MÓNICA y el Usuario reconocen que podrán rescindir el presente instrumento sin necesidad de declaración judicial previa, si cualquiera de ellos incumple con cualquiera de los Términos y Condiciones de Uso contemplados en este documento.

Sección 9 – Compromiso del sitio

9.1 ALACENA DE MÓNICA se compromete a seguir las normas de privacidad y seguridad en términos de la Ley, respetando la privacidad de los Usuarios y la confidencialidad de la información otorgada, no divulgando datos personales relativos a los registros, excepto en los siguientes casos: (i) para cumplir disposición legal u orden de autoridad judicial; (ii) para cumplir cualquier procedimiento instaurado por cualquier órgano competente; (iii) para hacer cumplir los términos de los Servicios; (iv) para responder reclamaciones de que tal contenido viole derechos de terceros; (v) si hubiera necesidad de identificar y resolver problemas técnicos.

9.2 ALACENA DE MÓNICA no se responsabiliza, en ningún caso, por fraudes originados fuera o a través del sistema de los Usuarios y de sus computadoras, principalmente en relación a informaciones proporcionadas, sea en el registro o en el sistema. Bajo ninguna circunstancia ALACENA DE MÓNICA, sus empleados, contratantes, directores o agentes serán responsables de cualquier daño, ya sea directo o indirecto, que resulte del uso, o uso inapropiado del Sitio.

Sección 10 – Propiedad intelectual e industrial

10.1 ALACENA DE MÓNICA reconoce ser la única propietaria de los derechos del dominio, y declara que es propietaria de los derechos sobre el contenido, proyecto y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, proyectos, marcas, nombres comerciales y datos incluidos en el Sitio.

10.2 A los Usuarios se les advierte que tales derechos están protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

10.3 Está prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que genera una infracción de la legislación mexicana o internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio sin previa autorización expresa y por escrito de ALACENA DE MÓNICA.

Sección 11 – Envíos y cobertura de entrega

11.1 Alacena de Mónica realiza entregas únicamente dentro de zonas previamente delimitadas que comprenden parte del Área Metropolitana de la Ciudad de México y zonas específicas del Estado de México.

11.2 El cliente es responsable de verificar que su dirección se encuentre dentro de las zonas de cobertura habilitadas antes de realizar su compra. Esta verificación puede realizarse a través de nuestro chat en vivo en el sitio web alacenademonica.com o mediante nuestro correo electrónico: hola@alacenademonica.com.

11.3 En caso de que la dirección de entrega proporcionada no se encuentre dentro de las zonas habilitadas al momento de la compra, Alacena de Mónica se reserva el derecho de:

a) Ajustar el pedido conforme a las posibilidades logísticas de la empresa, previa notificación al cliente.

b) Cancelar total o parcialmente el pedido, procediendo con el reembolso correspondiente por los productos y/o servicios no suministrados.

11.4 Alacena de Mónica no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de entrega derivados de direcciones fuera de cobertura, direcciones erróneas, o con información incompleta o errónea proporcionada por el cliente.

11.5 Reembolso del costo de envío por incumplimiento de horario (Envío Programado o Express).

Los envíos de tipo Programado y Express contemplan un margen de tolerancia de 30 (treinta) minutos sobre el horario de entrega comprometido. Dicho margen reconoce que factores externos e imprevistos, tales como tráfico, accidentes viales u otras circunstancias ajenas al servicio de ALACENA DE MÓNICA, pueden incidir en los tiempos de entrega.

En caso de que la entrega se efectúe dentro de los 30 (treinta) minutos posteriores al horario comprometido, no procederá reembolso alguno del costo de envío.

Si la entrega se realiza después de transcurridos los 30 (treinta) minutos de tolerancia sin causa justificada imputable a ALACENA DE MÓNICA, el cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso del costo de envío pagado (Programado o Express, según corresponda). Para hacer efectivo dicho reembolso, el cliente deberá comunicarlo a través del correo electrónico atencionaclientes@alacenademonica.com dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la recepción del pedido.

ALACENA DE MÓNICA verificará la información de entrega en sus registros internos y, de confirmarse el retraso, procederá con el reembolso del costo de envío en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Sección 12 – Otros

12.1 La aceptación y vinculación, por los Usuarios, a los términos de este instrumento se hará mediante un clic en el ícono "Acepto".

12.2 Cualquier duda sobre el tenor de las disposiciones aquí previstas, podrá ser aclarada en nuestro Servicio de Atención al Cliente del Sitio web, por medio de envío de e-mail (atencionaclientes@alacenademonica.com).

12.3 En el caso de que cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones de Uso del Sitio sea declarada nula, las demás cláusulas permanecerán vigentes y serán interpretadas llevándose en consideración la voluntad de las partes y la finalidad de las mismas.

12.4 ALACENA DE MÓNICA podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de ALACENA DE MÓNICA.

12.5 ALACENA DE MÓNICA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio, así como los presentes Términos y Condiciones de Uso. En cualquier caso, la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio será un paso previo e indispensable para la compra de cualquier producto disponible a través del mismo.

12.6 Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen en todos y cada uno de sus partes por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. ALACENA DE MÓNICA y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

El uso del sitio web y la realización de una compra implican la aceptación expresa de todos los presentes términos.

 

México, Ciudad de México, a 7 de enero de 2026.